Dalam rangka mendukung kelancaran pelayanan publik, Kelompok KKM 13 Universitas Bina Bangsa (UNIBA) aktif membantu proses pelayanan administrasi di Kantor Kelurahan Pageragung, Kecamatan Walantaka, Kota Serang. Kehadiran mahasiswa ini menjadi salah satu bentuk pengabdian nyata untuk meningkatkan efisiensi layanan masyarakat, terutama dalam pengurusan dokumen kependudukan seperti KTP, KK, dan akta kelahiran.
Kegiatan ini dilakukan setiap hari selama masa pengabdian, di mana mahasiswa KKM 13 berperan dalam mendampingi staf kelurahan mulai dari pendataan, pengisian formulir, hingga membantu masyarakat memahami prosedur pelayanan. Kehadiran mereka mendapat sambutan hangat dari aparatur kelurahan dan warga yang merasa sangat terbantu. Dengan tambahan tenaga dari mahasiswa, proses pelayanan menjadi lebih cepat dan terorganisir.
Selain membantu administrasi, mahasiswa juga berperan aktif dalam memberikan informasi kepada masyarakat terkait tata cara pengurusan dokumen dan layanan digital yang tersedia. Mereka memberikan edukasi tentang pentingnya kelengkapan data kependudukan agar warga dapat memanfaatkan fasilitas pemerintah dengan maksimal. Pendekatan komunikatif yang dilakukan mahasiswa membuat masyarakat lebih mudah memahami proses birokrasi.
Kepala Kelurahan Pageragung, Bapak Mochamad Nafirin, SE., M.Si menyampaikan apresiasi atas dedikasi mahasiswa yang turut mendukung pelayanan publik. “Kami merasa sangat terbantu dengan kehadiran adik-adik KKM. Dengan adanya mereka, beban kerja kami lebih ringan dan masyarakat terlayani dengan baik,” ujarnya. Sinergi ini mencerminkan peran strategis kolaborasi antara perguruan tinggi dan pemerintah daerah dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat..
Mahasiswa KKM 13 juga mengaku mendapatkan banyak pengalaman berharga selama membantu pelayanan publik ini. Mereka belajar langsung bagaimana mekanisme birokrasi berjalan, memahami tantangan yang dihadapi pemerintah kelurahan, dan mengasah keterampilan komunikasi dengan masyarakat. Hal ini menjadi bekal penting untuk pengembangan kompetensi sosial mahasiswa di masa depan.
Dengan keterlibatan mahasiswa KKM 13 UNIBA dalam mendukung pelayanan publik di Kelurahan Pageragung, diharapkan sinergi ini tidak hanya memberikan manfaat sementara, tetapi juga menjadi inspirasi bagi pihak kampus dan pemerintah setempat untuk terus menjalin kerja sama serupa. Kolaborasi ini menjadi bukti bahwa mahasiswa memiliki peran penting dalam mendorong pelayanan publik yang responsif, efektif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Penulis mahasiswa/i Uniba Banten
Syam Ahmad Fatur Rahman Jurusan Pendidikan Matematika
